Alterssimulation
DER VORSPRUNG: Kunden verstehen, Märkte sichern.
In einem Markt, in dem Produkte immer austauschbarer werden, entscheidet das Kundenerlebnis über den Erfolg.
Wer die Bedürfnisse einer alternden Gesellschaft heute versteht, sichert sich die Marktanteile von morgen.
Alters- und lebensphasenfreundliche Services sind kein „Nischenthema“. Sie sind ein kraftvoller Hebel für mehr Kundenzufriedenheit, höhere Abschlussquoten und eine klare Differenzierung zum Mitbewerber.
Ein Erlebnis-Workshop über das Alter(n) im Leben und am Arbeitsplatz
Altern verstehen. Miteinander gestalten. Zukunft verantworten.
- Dauer: 5 Stunden
- Teilenehmende: bis zu 12 Personen
- Ort: Inhouse (in Ihrem Unternehmen*) oder direkt an Ihren Points of Sale
- Ablauf: Praktische Situationen aus dem Arbeitsalltag, dokumentierte Ergebnisse & Transfervereinbarungen
- Inklusive kompletter Erlebnis- & Zeitreiseausstattung**
*Besonders wirksam wird die Zeitreise, wenn die Simulationen – nach Möglichkeit – direkt an den realen Arbeitsorten stattfinden dürfen, zum Beispiel in Verkaufsräumen, Werkstätten oder anderen typischen Arbeitsbereichen.
**Je näher die Zeitreise an Ihrem realen Arbeitsalltag stattfindet, desto nachhaltiger ist ihre Wirkung. Daher bitten wir Sie, einige Ihrer typischen Arbeitsmittel, Werkzeuge und Materialien für die Simulationen bereitzustellen.
Strategische Optimierung vor Ort
Unsere Workshops und Seminare zur Alterssimulation eröffnen neue Perspektiven
in Wirtschaft, Pflege und Produktentwicklung.
Unsere Workshops sind für Unternehmen gedacht, die beim Kundenkontakt nicht nur von Generationengerechtigkeit reden, sondern sie auch leben wollen. Gleichzeitig nehmen wir das eigene Team mit: Es geht darum, ein echtes Gespür für das Älterwerden in der Belegschaft zu entwickeln.
Ausrichtung „Kundenkontakt“
Diese Workshops sind kein klassisches Training – es ist viel mehr eine Live-Analyse Ihres Unternehmens durch die Brille Ihrer Kunden. An realen Kontaktpunkten decken wir auf, wo Potenzial verloren geht:
- Analoge & digitale Hürden: Wie einfach sind Ihre Terminals, Webseiten und Formulare wirklich bedienbar?
- Raum & Orientierung: Wo entstehen Unsicherheit oder Stressmomente in Ihren Verkaufsräumen?
- Kommunikationsqualität: Wie wirkt Ihre Ansprache auf Menschen mit
veränderten Wahrnehmungssinnen?
Ausrichtung „eigenes Team“
Dieses Format beschäftigt sich mit der Zusammenarbeit im eigenen Unternehmen – erlebt aus der Perspektive des älter werdenden Ichs. An realen Arbeitsplätzen und in konkreten Arbeitssituationen wird sichtbar, wo im Alltag unnötige Belastungen entstehen und Potenzial verloren geht:
Arbeitsmittel & Prozesse: Wie gut sind Werkzeuge, Systeme und Abläufe tatsächlich nutzbar, wenn Sehen, Greifen, Kraft oder Konzentration sich verändern
Arbeitsumgebung & Orientierung: Wo erzeugen Räume, Wege oder Abläufe Unsicherheit, Stress oder Erschöpfung
Zusammenarbeit & Kommunikation: Wie wirkt Tempo, Sprache und Erwartungshaltung auf Menschen in unterschiedlichen Lebens- und Arbeitsphasen?
Ihr wirtschaftlicher Mehrwert
- Umsatzsteigerung: Zugang zur wachsenden und
kaufkräftigen Zielgruppe „Best Ager“ - Kostenreduktion: Massive Senkung der Abbruchraten
und des Support-Aufwands
- höhere Kundenzufriedenheit
- weniger Beschwerden und Abbrüche
- bessere Abschlussquoten
- Zugang zu wachsenden (Alters-)Zielgruppen
- klare Differenzierung im Wettbewerb
Was die Teilnehmenden erleben
In individuell abgestimmten Zeitreise-Stationen übernehmen die Teilnehmenden die Perspektive ihrer Kund*innen und durchlaufen reale Service-, Verkaufs- und Nutzungssituationen.
Sie erleben unter anderem:
- wie sich altersbedingt verändertes Sehen, Hören, Greifen und Konzentration auf Kauf- und Serviceerlebnisse auswirken
- wo Orientierung, Verständlichkeit und Sicherheit verloren gehen
- wie schnell Frust, Unsicherheit und Abbruch entstehen
- wie kleine Anpassungen große Wirkung auf Vertrauen und Zufriedenheit haben
Was diese Zeitreise sichtbar macht
- Barrieren in Verkaufsräumen, Wartezonen und Kundenwegen
- Verständlichkeit von Beschilderung, Formularen, Webseiten und Terminals
- Service- und Kommunikationsqualität
- konkrete Optimierungspotenziale für Kundenerlebnis und Abschlussquoten
Alters- und lebensphasenfreundliche Services sind kein Trend und kein Extra.
Sie sind ein Muss für alle, die Kund*innen ernst nehmen –
ein Ausdruck von Respekt, Verantwortung und wirtschaftlicher Vernunft.
Was zufriedene Kunden sagen?
"Die Wirkung war nachhaltig, besonders im Kundenumgang."
"Unsere Mitarbeitenden sprechen
heute noch über den Workshop!"
Häufige Fragen
Wir passen das Format flexibel an die Gruppengröße an – ob in Etappen oder modular. Das Ziel ist klar: Keine Massenabfertigung, sondern ein Rahmen, in dem intensives Erleben und echte Reflexion für jeden möglich sind.
Der Workshop ist grundsätzlich für viele Branchen geeignet.
In Pflegeeinrichtungen empfehlen wir jedoch sehr genau zu prüfen, ob das Format passt.
Die Arbeit mit pflegebedürftigen, hochaltrigen oder kognitiv eingeschränkten Menschen erfordert spezifisches geriatrisches und pflegefachliches Wissen, das über den Fokus dieses Workshops hinausgeht.
Gerne unterstütze ich Pflegeeinrichtungen in angrenzenden Fragestellungen oder empfehle passende spezialisierte Formate.
Idealerweise Zugang zu realen Arbeits- oder Kundenkontaktpunkten sowie typische Arbeitsmittel. Je näher am Alltag, desto wirksamer das Erleben.